روش های بازگشت و مرجوعی کالا
شرایط تست و مرجوعی کالا در فروشگاه وین لپ
رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل در وین لپ این امکان فراهم شده است تا مشتریان در صورت وجود مشکل در کالا، بتوانند از شرایط تست و مرجوعی استفاده کنند. لطفاً قبل از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه نمایید.
در صورت وجود ایرادات ظاهری یا مشکلات بدنه، مشتری میتواند درخواست بازگشت کالا را ثبت نماید؛ همچنین کلیه محصولات دارای ۱۰ روز مهلت تست سختافزاری بوده و در صورت بروز نقص فنی، کالا مشمول تعویض خواهد شد.
در صورت عدم موجودی کالای جایگزین، مبلغ پرداختی پس از پایان مهلت تست عودت داده میشود؛ لازم به ذکر است مسئولیت هرگونه آسیبدیدگی ناشی از حملونقل بر عهده فروشگاه نبوده و ضروری است کالا هنگام تحویل، در حضور مأمور پستی بررسی گردد، در غیر این صورت مسئولیتی متوجه وین لپ نخواهد بود
مهلت تست کالا
تمامی کالاهای خریداریشده از وین لپ دارای مهلت تست10 روز پس از دریافت کالا میباشند.
در این مدت، مشتری میتواند کالا را بررسی کرده و در صورت وجود مشکل فنی یا مغایرت با سفارش ثبتشده، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر قابل انجام است:
- وجود ایراد فنی یا خرابی در کالا
- مغایرت کالا با محصول ثبت شده در سفارش
در صورت بروز هر یک از موارد بالا، لطفاً در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید.
شرایطی که شامل مرجوعی نمیشود
در موارد زیر امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد:
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری
- از بین رفتن بستهبندی اصلی کالا
- گذشتن از مهلت تست تعیینشده
- ایجاد خط و خش یا هرگونه آسیب فیزیکی پس از تحویل کالا
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی مراحل زیر را انجام دهید:
- با بخش پشتیبانی وین لپ تماس بگیرید.
- شماره سفارش و توضیح مشکل کالا را اعلام کنید.
- در صورت نیاز، عکس یا ویدیو از مشکل کالا برای بررسی ارسال کنید.
- پس از تأیید پشتیبانی، راهنمایی لازم برای بازگرداندن کالا به شما داده خواهد شد.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
پس از تأیید مرجوعی توسط پشتیبانی:
- کالا باید در بستهبندی اصلی و بهصورت کامل ارسال شود.
- تمامی متعلقات، جعبه و لوازم جانبی همراه کالا ارسال گردد.
- ارسال کالا معمولاً از طریق تیپاکس یا روش اعلامشده توسط پشتیبانی انجام میشود.
بازگشت وجه یا تعویض کالا
پس از دریافت کالا و بررسی توسط تیم فنی:
- در صورت تأیید مشکل، کالا تعویض خواهد شد.
- در صورت عدم امکان تعویض، مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگردانده میشود.
مدت زمان بازگشت وجه معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری پس از تأیید نهایی خواهد بود.
پیگیری و پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط تست و مرجوعی، میتوانید با ما تماس بگیرید:
- شماره تماس پشتیبانی: 08791002017 – 08791002628 – 09128745355 – 09981022030 – 09981022040
- ایمیل پشتیبانی: info@winlap.org
- ساعات کاری: شنبه تا پنجشنبه، از ساعت 9:00 الی 18:00